سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 10 أيام عمل ابتداءً من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج المطلوب مزيّفًا أو به أي نوع من العيوب التي تخالف الوصف المذكور. يتم طلب الاسترجاع عبر تعبئة نموذج مخصص لاسترجاع المنتجات، على أن يلتزم العميل بالإجراءات والتعليمات المذكورة فيه كي يتسنى للمسؤولين في (فيروز) من التحقق من صحة العيوب المذكورة، ويحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كاملًا بالإضافة إلى رسوم الشحن; إذا ثبت ووع أحد العيوب على منتجات (فيروز).
أما إن لم يكن المنتج معيبًا، وأراد العميل استرجاعه لأي سبب آخر فإنّ عليه تعبئة نموذج الاسترجاع واتّباع التعليمات الواردة فيه لإعادة المنتج خلال 10 أيام عمل ابتداءً من تاريخ الاستلام، وعلى العميل الالتزام بشروط الاسترجاع التي تنص على:
يحق للعميل استرداد مبلغ المنتج وحده دون رسوم التوصيل ورسوم الإسترجاع، بعد ما يتحقق المسؤولين في (فيروز) من استيفاء المنتج لكافة الشروط المذكورة أعلاه.
في حال تم إستعادة المنتج إلى (فيروز) ولم تكن تنطبق عليه شروط الاسترجاع والاستبدال، فيحق للمسؤولين في (فيروز) رفض طلب الاسترجاع ومطالبة العميل بسداد رسوم إعادة توصيل المنتج إليه خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل، و في حال انتهت المدة السابقة دون سداد العميل لرسوم التوصيل فإن ذلك يعتبر تنازلًا تامًّا منه عن المنتج لصالح (فيروز) وإعطائهم الملكية التامة في التصرف به وفق ما يتناسب مع مرئياتهم.
سياسة التوصيل:
لأننا في (فيروز) نهتم دومًا بإرضاء كافة عملائنا ونحرص على تسهيل وصول المنتجات إليهم بأسرع الطرق، فقد تمكننا من توفير الآتي:
