سياسة الاسترجاع والاستبدال  

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام ابتداءً من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج المطلوب مزيّفًا أو به أي نوع من العيوب التي تخالف الوصف المذكور. يتم طلب الاسترجاع عبر تعبئة نموذج مخصص لاسترجاع المنتجات، على أن يلتزم العميل بالإجراءات والتعليمات المذكورة فيه كي يتسنى للمسؤولين من التحقق من صحة العيوب المذكورة، ويحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كاملًا بالإضافة إلى رسوم الشحن; إذا ثبت ووع أحد العيوب على منتجات فيروز.

أما إن لم يكن المنتج معيبًا، وأراد العميل استرجاعه لأي سبب آخر فإنّ عليه تعبئة نموذج الاسترجاع واتّباع التعليمات الواردة فيه لإعادة المنتج خلال 7 أيام ابتداءً من تاريخ الاستلام، وعلى العميل الالتزام بشروط الاسترجاع التي تنص على: 

-       إعادة المنتج بحالته الأصلية التي تم تسليمها فيه، والتأكد من تسليم كافة محتوياته ومرفقاته.

-       لا يُسمح باسترجاع أي منتج بعد فتح صندوقه أو غلافه أو بعد إزالة أي علامات أو أختام مرفقة به.  

-       لا يُسمح باسترجاع المنتجات المستخدمة. 

-       لا يُسمح باسترجاع جميع المنتجات الاستهلاكية ذات الاستخدام الواحد، و على سبيل المثال لا الحصر: الملابس الداخلية وملابس السباحة، والجوارب والكتب، ومستحضرات التجميل والعطور، وبرامج الحاسب الآلي. 

-       في حال اختيار الدفع نقدًا; يملك العميل حق عدم إتمام عقد البيع عند استلام البضاعة. 

يحق للعميل استرداد مبلغ المنتج وحده دون رسوم التوصيل ورسوم الإسترجاع، بعد ما يتحقق المسؤولين في فيروز من استيفاء المنتج لكافة الشروط المذكورة أعلاه. 

في حال تم إستعادة المنتج إلى فيروز ولم تكن تنطبق عليه شروط الاسترجاع والاستبدال، فيحق للمسؤولين في فيروز رفض طلب الاسترجاع ومطالبة العميل بسداد رسوم إعادة توصيل المنتج إليه خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام ، و في حال انتهت المدة السابقة دون سداد العميل لرسوم التوصيل فإن ذلك يعتبر تنازلًا تامًّا منه عن المنتج لصالح فيروز وإعطائهم الملكية التامة في التصرف به وفق ما يتناسب مع مرئياتهم. 

سياسة التوصيل:

لأننا في فيروز نهتم دومًا بإرضاء كافة عملائنا ونحرص على تسهيل وصول المنتجات إليهم بأسرع الطرق، فقد تمكننا من توفير الآتي:  

o     التوصيل بداخل مدينة الرياض:

§      يتم توصيل المنتج إذا كان متوفرًا بمستودعات فيروز خلال يوم عمل فقط من تاريخ الطلب. 

§      يتم توصيل المنتج إذا لم يكن متوفرًّا بمستودعات فيروز خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب. 

o     التوصيل إلى جميع المدن داخل المملكة العربية السعودية:

§      يتم توصيل المنتج إلى جميع المدن الرئيسة خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل، والقرى المجاورة خلال 5 أيام عملمن تاريخ الطلب. 

* ملاحظة: تتفاوت مدة التوصيل خلال الفترات الموسمية للعروض والأعياد باعتبار كثرة الطلب.